Introduction — situation vécue
Votre entreprise est bien présente sur Google.
Vous avez créé votre fiche Google My Business.
Vos informations sont là.
Pourtant… le téléphone ne sonne pas.
Peu d’appels. Peu de demandes. Peu de clients.
C’est une situation très fréquente chez les indépendants, TPE et petites PME.
Et contrairement à ce que l’on pense, le problème ne vient pas de Google.
Avoir une fiche ne signifie pas être visible
Créer une fiche Google My Business est une première étape.
Mais Google n’affiche pas toutes les fiches de la même façon.
La visibilité locale fonctionne comme une sélection.
Google met en avant les entreprises qui lui donnent les bons signaux :
- cohérence
- activité
- fiabilité
- pertinence locale
Sans ces signaux, votre fiche existe… mais reste invisible.
Les raisons principales pour lesquelles votre fiche ne génère aucun appel
Voici les causes les plus fréquentes chez les petits entrepreneurs :
1. Une fiche incomplète ou mal configurée
Catégorie mal choisie, description vague, horaires imprécis…
Google a du mal à comprendre votre activité.
2. Peu ou pas d’avis clients
Les avis sont un facteur clé de confiance.
Sans eux, Google hésite à vous mettre en avant.
3. Une fiche inactive
Aucune photo récente.
Aucune publication.
Aucune mise à jour.
Google privilégie les fiches vivantes.
4. Des informations incohérentes
Adresse différente selon les plateformes, numéro incorrect, nom variable.
Ces incohérences nuisent fortement à la visibilité.
5. Une concurrence locale mieux optimisée
Même avec moins d’expérience, un concurrent plus actif et mieux structuré peut passer devant vous.
Les conséquences business (bien réelles)
Quand votre fiche n’est pas visible :
- vos prospects choisissent un concurrent
- vous perdez des appels qualifiés
- vous pensez que “Google ne fonctionne pas”
- vous investissez ailleurs sans régler le vrai problème
👉 Ce sont des opportunités locales perdues, chaque jour.
Les solutions concrètes à mettre en place
Bonne nouvelle : ces problèmes se corrigent.
Commencez par l’essentiel :
- vérifiez la catégorie principale
- complétez toutes les informations
- ajoutez des photos récentes
- publiez régulièrement
Travaillez la confiance :
- demandez des avis à vos vrais clients
- répondez à chaque avis
- montrez que votre entreprise est active
Soyez cohérent partout :
- même nom
- même adresse
- même numéro de téléphone
👉 Inutile de tout faire d’un coup.
👉 L’important est de faire les bonnes actions, dans le bon ordre.
Ce qu’il faut faire maintenant
Si votre fiche existe mais ne génère aucun client,
ce n’est pas une fatalité.
Commencez par :
- vérifier la configuration de votre fiche
- identifier ce qui bloque la visibilité
- corriger les priorités avant d’investir ailleurs
👉 Une fiche bien optimisée peut devenir l’un de vos meilleurs leviers d’acquisition locale.