Quand un particulier tape « plombier Namur » ou « boulangerie près de moi », Google affiche une carte et une poignée d’établissements, avant même les sites web. Ces fiches sont gratuites, et pourtant beaucoup d’indépendants et de PME laissent la leur à moitié remplie.
Petite précision de vocabulaire : l’ancien « Google My Business » s’appelle aujourd’hui la fiche d’établissement Google (Google Business Profile). Le principe n’a pas changé : c’est votre vitrine sur Google Search et Google Maps.
Dans cet article : comment Google choisit les fiches qu’il affiche, les 12 erreurs qui vous rendent invisible, et un plan en 60 jours pour les corriger, sans budget publicitaire.
Comment Google choisit les fiches qu’il affiche
Google l’explique lui-même dans son aide sur le classement local : les résultats locaux reposent principalement sur trois critères.
La pertinence
Votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ? Google s’appuie sur ce que vous avez renseigné : catégories, description, services, attributs. Plus votre fiche est complète et précise, plus il comprend ce que vous faites.
La distance
À quelle distance êtes-vous du lieu de la recherche ? Vous ne choisissez pas où se trouve le client, mais vous pouvez donner à Google une adresse exacte ou, si vous vous déplacez chez vos clients, une zone de service claire.
La notoriété
Votre établissement est-il connu et apprécié ? Google tient compte du nombre d’avis et de leur note, des liens et mentions de votre entreprise sur le web (articles, annuaires) et de la position de votre site dans les résultats classiques.
Google précise aussi qu’il n’est pas possible de payer pour améliorer son classement local. La seule voie, c’est une fiche complète, exacte et vivante.
Les 12 erreurs qui vous rendent invisible
1. Une fiche non revendiquée ou non validée
Le problème : la fiche existe (Google l’a parfois créée seul à partir de sources publiques), mais personne ne la gère. Vous ne pouvez ni corriger les informations, ni répondre aux avis.
La correction : recherchez votre entreprise sur Google Maps, cliquez sur « Revendiquer cette fiche » et suivez la validation. Selon le cas, Google propose une vidéo, un appel, un SMS, un e-mail ou un courrier.
2. Un nom bourré de mots-clés
Le problème : « Plomberie Dupont – Plombier urgence Namur 24/7 ». C’est tentant, mais c’est contraire aux règles de Google.
La correction : utilisez le nom réel de votre entreprise, celui de votre devanture ou de vos factures. Les règles de Google prévoient la suspension des fiches qui ajoutent des mots-clés au nom.
3. Une catégorie principale trop vague
Le problème : « Entreprise » ou « Services » au lieu de votre vrai métier. La catégorie principale est l’un des signaux les plus forts envoyés à Google.
La correction :
- choisissez la catégorie la plus précise possible pour votre activité principale (par exemple « Plombier » plutôt que « Entrepreneur ») ;
- ajoutez des catégories secondaires uniquement si elles correspondent à des services que vous proposez réellement ;
- regardez les catégories utilisées par les concurrents qui apparaissent avant vous.
4. Une description vide ou générique
Le problème : aucune description, ou un texte qui parle de vos valeurs sans dire ce que vous faites.
La correction : rédigez jusqu’à 750 caractères qui disent clairement ce que vous faites, pour qui et où. Pas de lien, pas de promotion, pas de majuscules à répétition : Google les refuse dans la description.
5. Des horaires faux ou incomplets
Le problème : le client se déplace ou appelle… et trouve porte close. Ou il ne vous appelle pas, parce qu’il croit que vous êtes fermé.
La correction : renseignez vos horaires pour chaque jour, puis vos horaires exceptionnels : jours fériés belges, congés, fermetures ponctuelles. Une vérification par mois suffit.
6. Une zone de service mal réglée
Le problème : vous travaillez chez vos clients, mais votre fiche affiche l’adresse de votre domicile, ou une zone qui couvre toute la Belgique.
La correction : si vous n’accueillez pas de clients chez vous, masquez l’adresse et indiquez les communes ou la région où vous intervenez réellement. Google demande que la zone ne dépasse pas environ deux heures de route depuis votre base.
7. Pas de photos, ou seulement le logo
Le problème : un logo et une photo floue de la façade. Le client ne voit ni votre travail, ni votre équipe.
La correction :
- un logo et une photo de couverture nets ;
- la devanture (pour qu’on vous trouve) et l’intérieur si vous recevez du public ;
- votre équipe ou vous-même au travail ;
- des réalisations récentes : chantiers terminés, produits, plats…
- de nouvelles photos de temps en temps, prises avec un smartphone suffisent.
8. Des avis jamais demandés
Le problème : vos clients sont contents, mais ils n’y pensent pas. Résultat : très peu d’avis, et souvent anciens.
La correction :
- demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment (fin de chantier, remise du travail) ;
- envoyez le lien direct de votre fiche : le bouton « Demander des avis » le génère pour vous ;
- ne proposez jamais de réduction ou de cadeau en échange d’un avis, et n’achetez jamais d’avis : c’est interdit par Google.
9. Des avis sans réponse
Le problème : vingt avis, zéro réponse. Le prospect qui lit un avis critique resté sans suite en tire ses conclusions. (Pour aller plus loin : comment obtenir plus d’avis Google.)
La correction : répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Un merci personnalisé pour les premiers ; pour les seconds, une réponse calme qui reconnaît le problème et propose une solution, sans polémique.
10. Des attributs ignorés
Le problème : les attributs (paiement sans contact, accès pour personnes à mobilité réduite, parking, intervention à domicile…) ne sont pas cochés.
La correction : parcourez la section des attributs proposés pour votre catégorie et cochez tous ceux qui sont vrais. Ce sont des réponses directes aux questions que se posent vos clients.
11. Un site absent ou incohérent
Le problème : pas de lien vers votre site, ou un lien vers une page qui n’existe plus. Ou encore une adresse et un numéro différents sur la fiche, le site et les annuaires.
La correction : liez la page la plus utile (accueil ou page de contact) et vérifiez que votre nom, votre adresse et votre téléphone sont écrits de la même façon partout : fiche, site, réseaux sociaux, annuaires.
12. Une fiche figée depuis des mois
Le problème : rien n’a bougé depuis la création : mêmes photos, horaires jamais revus, aucune actualité.
La correction : publiez de temps en temps une actualité, une offre ou un événement depuis votre fiche, ajoutez une photo récente et vérifiez vos informations. Une fiche à jour inspire confiance.
Le plan en 60 jours pour corriger votre fiche
Semaines 1 et 2 : revendiquer, vérifier, compléter
- revendiquez et validez votre fiche si ce n’est pas encore fait ;
- corrigez le nom, la catégorie principale, l’adresse ou la zone de service ;
- rédigez la description et remplissez les horaires, y compris les horaires exceptionnels ;
- cochez les attributs et ajoutez le lien vers votre site.
Semaines 3 et 4 : photos et avis
- ajoutez une dizaine de photos réelles : devanture, équipe, réalisations ;
- dressez la liste de vos clients satisfaits récents et envoyez-leur le lien d’avis ;
- répondez aux avis existants, en commençant par les plus récents.
Semaines 5 à 8 : faire vivre la fiche
- publiez une actualité ou une offre sur votre fiche toutes les une à deux semaines ;
- continuez à demander un avis après chaque client satisfait, et répondez à chaque nouvel avis ;
- vérifiez que vos coordonnées sont identiques dans les annuaires belges où vous apparaissez (Pages d’Or, Infobel, LinkifLocal, l’annuaire de votre commune ou de votre fédération).
Ensuite : une demi-heure par mois
Une photo, une réponse aux nouveaux avis, une actualité, un coup d’œil aux horaires des prochains jours fériés. C’est cette régularité qui fait la différence sur la durée.
En résumé
- Google choisit les fiches selon la pertinence, la distance et la notoriété ;
- les 12 erreurs ci-dessus se corrigent sans budget, avec quelques heures de mise en place ;
- la fiche doit ensuite rester vivante : photos, avis, réponses, informations à jour.
Pour aller plus loin : notre guide complet pour optimiser votre profil Google Business et 6 astuces pour une fiche Google irrésistible.
Par où commencer ? Ouvrez votre fiche aujourd’hui et passez-la au crible des 12 points ci-dessus. Notez ce qui manque : c’est votre liste de travail pour les deux prochaines semaines.